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Tipos de Incidencias

1. Descripción general​

El módulo Tipos de Incidencias permite definir las categorías de incidencias que pueden registrarse durante la operación (retraso, avería, cliente no encontrado, devolución, etc.). Se usan en el módulo de Incidencias para clasificar y reportar problemas en entregas o viajes. Está dirigido a configuración u operaciones.

2. Acceso al módulo​

  • Menú: Configuración > Tipos de Incidencias.
  • Ruta: Menú lateral, Configuración, opción Tipos de Incidencias.
  • Requiere permiso de vista y edición en este ítem.

3. Pantallas y componentes principales​

3.1. Listado de tipos de incidencia​

  • Propósito: Ver los tipos configurados.
  • Elementos: Tabla con nombre, código, descripción, estado; botón Nuevo; Editar, Eliminar.
  • Filtros: Por nombre si existen.

3.2. Pantalla de nuevo / editar tipo​

  • Propósito: Crear o modificar un tipo de incidencia.
  • Campos típicos: Nombre (ej. “Cliente no encontrado”, “Retraso por tráfico”), código opcional, descripción, estado.
  • Botones: Guardar, Cerrar.

4. Flujos de uso paso a paso​

4.1. Flujo: Crear un tipo de incidencia​

  1. Ir a Configuración > Tipos de Incidencias y pulsar Nuevo.
  2. Ingresar Nombre descriptivo de la incidencia.
  3. Opcionalmente Descripción para guiar al operador al registrar la incidencia.
  4. Guardar. El tipo estará disponible en Operaciones > Incidencias.

5. Buenas prácticas de uso​

  • Use nombres claros para que el conductor o operador elija el tipo correcto al reportar.
  • No elimine tipos ya usados en incidencias históricas; use inactivo.
  • Revise con operaciones qué tipos son necesarios para no duplicar conceptos similares.

6. Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)​

  • En Incidencias no aparece el tipo que necesito. Causa probable: No está creado o está inactivo. Cómo resolverlo: Crear o activar el tipo en este módulo.
  • No puedo eliminar el tipo. Causa probable: Hay incidencias registradas con ese tipo. Cómo resolverlo: Dejar el tipo inactivo en lugar de eliminarlo.

7. Recomendaciones finales​

  • Mantenga la lista estable para que los reportes de incidencias sean comparables en el tiempo. Restrinja la edición a configuración u operaciones.