Saltar al contenido principal

Monitoreo de Viajes

1. Descripción general​

El módulo Monitoreo de Viajes permite visualizar en tiempo real (o cercano) el estado de los viajes: vehículos en ruta, ubicación si hay integración con GPS, horarios estimados de llegada y alertas. Sirve para operaciones y despacho para tomar decisiones y responder al cliente. Está dirigido a operaciones, supervisión y despacho.

2. Acceso al módulo​

  • Menú: Operaciones > Monitoreo de Viajes.
  • Ruta: Menú lateral, Operaciones, opción Monitoreo de Viajes.
  • Requiere permiso de vista en el ítem correspondiente.

3. Pantallas y componentes principales​

3.1. Vista principal de monitoreo​

  • Propósito: Ver viajes activos, en tránsito o programados.
  • Elementos: Listado o mapa con viajes; filtros por fecha, ruta, vehículo, conductor; estado (programado, en ruta, llegando, llegado); datos de contacto del conductor si aplica; alertas (retraso, incidente).
  • Acciones: Ver detalle del viaje, contactar conductor, ver manifiesto.

3.2. Detalle de un viaje​

  • Propósito: Ver información completa del viaje y, si aplica, trazabilidad GPS.
  • Elementos: Origen, destino, hora salida estimada/real, hora llegada estimada; órdenes que lleva; estado del vehículo; historial de posiciones si hay GPS.
  • Botones: Imprimir manifiesto, Ver incidencias.

4. Flujos de uso paso a paso​

4.1. Flujo: Consultar el estado de los viajes del día​

  1. Ir a Operaciones > Monitoreo de Viajes.
  2. Seleccionar Fecha (por defecto suele ser hoy) y opcionalmente Ruta o Vehículo.
  3. Revisar la lista o el mapa: viajes En ruta, Llegando, Programados.
  4. Abrir el viaje que interese para ver detalle, conductor y órdenes.

4.2. Flujo: Ante una consulta del cliente por su envío​

  1. En Monitoreo de Viajes, localizar el viaje que lleva la orden del cliente (por número de orden o por ruta).
  2. Ver Estado y Hora estimada de llegada.
  3. Informar al cliente; si hay retraso, revisar incidencias o contactar al conductor según procedimiento.

5. Buenas prácticas de uso​

  • Consulte el monitoreo con frecuencia en horarios pico para anticipar retrasos y avisar a clientes.
  • Si hay GPS, use la trazabilidad para validar que el vehículo sigue la ruta esperada.
  • Ante alertas de retraso o incidencia, registre la incidencia y dé seguimiento.

6. Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)​

  • No aparece ningún viaje. Causa probable: No hay viajes programados o en tránsito para la fecha/filtro. Cómo resolverlo: Verificar en Programación de Viajes que existan viajes para hoy; ampliar rango de fechas.
  • El mapa no carga o no muestra posición. Causa probable: No hay integración GPS o el dispositivo no está enviando datos. Cómo resolverlo: Confirmar con soporte si el módulo tiene GPS; si sí, verificar que el vehículo/conductor tenga el equipo activo.
  • La hora de llegada no se actualiza. Causa probable: Es estimada y no se recalcula en tiempo real. Cómo resolverlo: Tomar la hora como referencia; si hay integración con tráfico o GPS, puede actualizarse según configuración.

7. Recomendaciones finales​

  • El monitoreo de viajes es clave para la calidad del servicio. Úselo de forma proactiva para prevenir reclamos y optimizar despacho.