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OS. Nuevo Destinatario

1. Descripción general​

El módulo OS. Nuevo Destinatario (Órdenes de Servicio – Nuevo Destinatario) permite gestionar órdenes cuyo destinatario cambia después de emitida la orden: reasignar dirección, nombre o datos del receptor sin anular la orden original. Está dirigido a operaciones y atención al cliente cuando el cliente solicita cambio de destino o de persona que recibe.

2. Acceso al módulo​

  • Menú: Operaciones > OS. Nuevo Destinatario.
  • Ruta: Menú lateral, Operaciones, opción OS. Nuevo Destinatario.
  • Requiere permiso de vista y edición en el ítem correspondiente.

3. Pantallas y componentes principales​

3.1. Listado de órdenes con nuevo destinatario​

  • Propósito: Ver órdenes que tienen cambio de destinatario o solicitudes pendientes.
  • Elementos: Tabla con número de orden, destinatario original, nuevo destinatario, estado, fecha; filtros; acciones Ver, Editar, Aprobar (según flujo).
  • Búsqueda: Por número de orden o cliente.

3.2. Pantalla de registro o edición de nuevo destinatario​

  • Propósito: Cambiar los datos del destinatario de una orden.
  • Campos típicos: Número de orden (lectura), nuevo nombre o razón social, nuevo documento (DNI/RUC), nueva dirección, nuevo teléfono, motivo del cambio.
  • Botones: Guardar, Cancelar, Imprimir orden actualizada si aplica.

4. Flujos de uso paso a paso​

4.1. Flujo: Cambiar el destinatario de una orden​

  1. Ir a Operaciones > OS. Nuevo Destinatario (o buscar la orden desde Órdenes de Servicio si el flujo es desde ahí).
  2. Buscar la Orden por número o cliente.
  3. Pulsar Cambiar destinatario o Nuevo destinatario (según diseño).
  4. Completar Nombre, Documento, Dirección y Teléfono del nuevo destinatario.
  5. Ingresar Motivo si el sistema lo pide (auditoría).
  6. Guardar. Verificar que la guía o documento de entrega refleje el nuevo destinatario.

4.2. Flujo: Consultar órdenes con destinatario modificado​

  1. Ir a Operaciones > OS. Nuevo Destinatario.
  2. Usar filtros por fecha o estado para ver solicitudes o cambios realizados.
  3. Abrir la orden para ver detalle del destinatario original y el nuevo.

5. Buenas prácticas de uso​

  • Verifique dirección y teléfono del nuevo destinatario para evitar devoluciones o reclamos.
  • Documente el motivo del cambio cuando el sistema lo permita (auditoría y seguimiento).
  • No cambie destinatario en órdenes ya entregadas; use el flujo de incidencia o devolución si aplica.

6. Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)​

  • No encuentro la orden para cambiar destinatario. Causa probable: La orden ya fue entregada, anulada o está en otro estado que no permite cambio. Cómo resolverlo: Verificar estado en Órdenes de Servicio; si ya se entregó, registrar incidencia o devolución según procedimiento.
  • Al guardar sale “Orden no permite cambio de destinatario”. Causa probable: Restricción por estado (ej. ya despachada, en tránsito). Cómo resolverlo: Revisar políticas del sistema; en algunos casos el cambio solo se permite antes del despacho.
  • La guía impresa sigue con el destinatario anterior. Causa probable: Se imprimió antes del cambio o hay que reimprimir. Cómo resolverlo: Volver a imprimir la orden o guía después de guardar el nuevo destinatario.

7. Recomendaciones finales​

  • Use este módulo solo cuando el cliente solicite formalmente el cambio de destinatario. Restrinja la modificación a operaciones autorizadas para evitar fraudes o entregas incorrectas.