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Seguimiento

1. Descripción general​

El módulo Seguimiento permite consultar el estado de las órdenes o encomiendas (en tránsito, en reparto, entregada, etc.) y, si aplica, ver ubicación o eventos del viaje. Está dirigido a atención al cliente, operaciones y supervisores que responden consultas de clientes o monitorean la operación.

Ayuda a dar visibilidad del estado del envío sin entrar a cada orden.

2. Acceso al módulo​

  • Menú: Operaciones > Seguimiento.
  • Ruta: Menú lateral, Operaciones, opción Seguimiento.
  • Requiere permiso de vista.

3. Pantallas y componentes principales​

3.1. Pantalla de seguimiento​

  • Propósito: Buscar una orden o encomienda por número, DNI, guía o cliente y ver su estado.
  • Elementos: Campo de búsqueda (número de orden, guía, documento del destinatario); resultados con estado actual, fecha de entrega si aplica, historial de eventos.
  • Opciones: Puede haber filtros por fecha o estado para listar varios envíos.

4. Flujos de uso paso a paso​

4.1. Flujo: Consultar el estado de un envío​

  1. Ir a Operaciones > Seguimiento.
  2. Ingresar el Número de orden, Número de guía o Documento del destinatario (según lo que permita el sistema).
  3. Pulsar Buscar.
  4. Revisar el estado mostrado (ej. “Despachado”, “En tránsito”, “Entregado”) y la fecha/hora si aparece. Informar al cliente con esos datos.

5. Buenas prácticas de uso​

  • Actualice los estados de las órdenes en Despacho, Recepción y Entrega para que el seguimiento refleje la realidad. Use el mismo criterio de “Entregado” que usa facturación o cierre de orden para evitar discrepancias.

6. Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)​

  • No encuentra la orden. Causa probable: Número incorrecto, orden no registrada o filtro de fechas. Cómo resolverlo: Verificar el número con el cliente; ampliar rango de fechas si hay filtro.
  • El estado no se actualizó. Causa probable: El cambio de estado se hace en otro módulo (Entrega, Recepción). Cómo resolverlo: Actualizar el estado en el módulo correspondiente (ej. Entrega de Carga o Entrega Reparto).

7. Recomendaciones finales​

  • El seguimiento es de solo consulta; las actualizaciones de estado se hacen en los módulos operativos. Puede exponerse a clientes vía web o app si el sistema lo permite; en ese caso mantener datos sensibles protegidos.